Service Level Agreement (SLA & Support)
Simpleasyty bietet schlanke, cloudnative Apps ohne vertragliches SLA an, ist aber innerhalb angemessener Grenzen zu Zuverlässigkeit, Leistung und reaktionsfähigem Support verpflichtet. Diese Seite ist kein vertragliches SLA.
SLA & SUPPORT
Support-Verfügbarkeit
Support ist über simpleasyty.com/support verfügbar. Wir streben für die meisten Anfragen eine Antwort innerhalb von 2–3 Werktagen an, abhängig von Komplexität und Auslastung.
Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit
Alle Apps laufen mit Forge Native in Atlassians Cloud-Infrastruktur, die Hochverfügbarkeit und integrierte Ausfallsicherheit bietet. Wir betreiben keine eigenen Backend-Server oder externe Infrastruktur.
Die App-Verfügbarkeit hängt teilweise von Atlassians Plattform und deren Betriebszeit ab. Maßgeblich ist Atlassians öffentlicher Dienststatus.
Fehlerverfolgung und Behebung
Wir verfolgen und priorisieren gemeldete Probleme. Störungen der Kernfunktion, Sicherheit oder Verfügbarkeit werden entsprechend priorisiert. Lösungszeiten werden nicht garantiert; Fehler mit Auswirkungen auf Kernfunktion oder Nutzererfahrung bearbeiten wir zeitnah.
Einschränkungen
- Individuelle Entwicklung oder Funktionswünsche
- Probleme durch Drittanbieter-Apps oder Confluence-Fehlkonfigurationen
- Nicht reproduzierbare Fehler ohne ausreichenden Kontext
- Garantierte Bereitstellung angefragter Funktionen oder Verbesserungen
Diese Übersetzung dient der Information. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung.