サービスレベル（SLA・サポート）
Simpleasyty は契約上の SLA を伴わない軽量なクラウドネイティブアプリを提供していますが、合理的な範囲で信頼性、性能、迅速なサポートに取り組みます。このページは契約上の SLA ではありません。
SLA・サポート
サポート窓口
サポートは simpleasyty.com/support から利用できます。複雑さや問い合わせ量に応じて、通常は 2〜3 営業日以内の返信を目指します。
可用性と信頼性
すべてのアプリは Forge Native を使用して Atlassian のクラウドインフラストラクチャ上で動作し、高可用性と組み込みの耐障害性を利用します。独自のバックエンドサーバーや外部インフラストラクチャは運用していません。
アプリの可用性は Atlassian プラットフォームの稼働状況にも依存します。基準となる情報は Atlassian の公開ステータスページです。
問題の追跡と解決
報告された問題を追跡し、主要機能、セキュリティ、可用性への影響に応じて優先順位を付けます。解決時間は保証しませんが、主要機能や利用体験に影響する不具合には迅速に対応します。
対象外・制限事項
- 個別開発または機能追加の要望
- 第三者アプリや Confluence の設定不備による問題
- 十分な情報がなく再現できない問題
- 要望された機能や改善の提供保証
この翻訳は参考情報です。内容に相違がある場合は英語版が優先されます。